Políticas de envíos y devoluciones

ENVÍOS

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. 

Todos los envíos se realizan por medio de FedEx y DHL (Envío Estándar: 1 - 7 días hábiles o Envío Express: 1 - 3 días hábiles). Podrás seleccionar la opción de tu preferencia en la pantalla de pago.

  • El tiempo de envío es independiente al tiempo que necesitamos para procesar cada pedido, tardamos entre 1 - 3 días hábiles en entregar tu pedido a la paquetería correspondiente. 

La fecha de entrega puede variar dependiendo la demanda en las compañías de paquetería. Puede suceder que se tengan demoras considerables en las entregas, esto puede deberse a múltiples factores; como tratarse de zonas extendidas, variables climáticas, situaciones políticas, días festivos o temporada alta. No nos hacemos responsables por estas demoras, ya que están totalmente fuera de nuestro control.

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información faltante, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado de entrega o marca algún error o anomalía en el rastreo deberás comunicarte inmediatamente para poder agilizar el proceso de entrega. 

Consideraciones:

  • Las opciones de envío proporcionadas están sujetas a disponibilidad de la paquetería (en caso de procesar tu pedido con otra paquetería, se te comunicará vía correo electrónico).
  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, días festivos y vacaciones.
  • Los pedidos realizados en fin de semana se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Cualquier promoción de Envío GRATIS se realizara por medio del Envío Estándar, por lo que el tiempo de entrega estimado es de aproximadamente 1 - 7 días hábiles, si prefieres que tu envío sea Express selecciona está opción en la pantalla de pago. 
  • No podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a JULZ el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • En caso que la paquetería no encuentre la dirección y el paquete sea regresado a JULZ el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta o incompleta si el error fue por parte del cliente.
  • En caso de extravío de tu paquete el cliente y JULZ deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería correspondiente y levantando un reporte. Una vez completado el proceso, JULZ volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el. 

 

DEVOLUCIONES

Al tratarse de piezas únicas y por cuestiones de higiene, todas nuestras compras son finales. NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, por lo tanto, le sugerimos amablemente asegurarse de leer la descripción específica de cada producto y revisar puntualmente la talla deseada antes de realizar su compra.

En caso de defectos de fabricación o daños generados durante el envío, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para poder evaluar el caso y dar seguimiento a su solicitud. El plazo para realizar un reporte será de 24 hrs a partir de su recepción, una vez pasado este tiempo no nos hacemos responsables.

Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de JULZ. No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas o alteraciones intencionadas.

 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de envíos y devoluciones en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.